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Cómo configurar una centralita multilingüe

En ocasiones nos es necesario que nuestra centralita Monema Empresas trate con los clientes en diferentes idiomas. Los escenarios pueden ser básicamente dos:

  • Las personas que llaman eligen el idioma en que desean ser tratadas en un momento determinado.
  • Las llamadas proceden de números de diferentes países y la centralita debe funcionar en el idioma de cada país.

Para evitar tener que implementar todo el flujo de llamadas de la centralita varias veces podemos valernos de las variables de la centralita. Usándolas podemos establecer el comportamiento de la centralita en cada punto en función del valor de la variable que indica el idioma.

En primer lugar asignaremos a la variable elegida, por ejemplo {IDIOMA}, que contiene el idioma que queremos reproducir a lo largo de la interacción con la centralita. El siguiente ejemplo muestra una centralita que permite elegir a la persona que llama el idioma en el que quiere ser atendida.

Preguntamos al interlocutor y asignamos el idioma

Después a lo largo de la llamada podremos revisar el valor de la variable {IDIOMA} para reproducir la locución o texto correspondiente. A continuación un ejemplo de cómo reproducir el mensaje de fuera de horario.

Ejemplo de mensaje de fuera de horario multilingüe.

Esperamos que el ejemplo os sirva de introducción a la utilización de variables con la centralita y podáis sacar todo el partido a la flexibilidad que dichas variables ofrecen.

¿Necesitas atender llamadas de varios números?

Una necesidad muy frecuente en las empresas es poder discriminar llamadas desde distintos números para poder atenderlas de distinta manera. Algunos ejemplos:

  • Distintas áreas de negocio: por ejemplo si se ofrecen distintos números de atención al cliente para distintas marcas o productos pero la gente que las atiende son las mismas.
  • Distintos idiomas de atención: un número de teléfono para sus clientes en España, otro en Francia, etc.

Con la centralita de Monema Empresas se pueden tener varios números de teléfonos nacionales o internacionales y discriminar las llamadas de forma que se puedan atender correctamente.

La configuración se puede hacer en unos minutos desde el apartado del Plan de Llamadas.

Con el componente “Asignar Variable” que asigna CALLERID(NAME) se indica qué etiqueta aparecerá en la pantalla de los terminales que reciban la llamada.

Para hacer que al descolgar la llamada se escuche una locución indicando su procedencia se hace lo siguiente:

  • Crear dos locuciones con el componente “Texto leído”, cada una correspondiente a uno de los idiomas. Les asignamos cualquier número, en este caso 901 y 902
  • Utilizar un componente “Asignar Variable” para indicar que la locución o anuncio es el del texto leído 901 o 902. Para ello se indica como variable __ANNOUNCE y como valor “speech/901” o “speech/902”

De esta forma al descolgar se oirá la locución sin que el cliente que llame se percate de ello.