Archivo de la categoría: Sin categoría

¿Es legal grabar llamadas telefónicas?

Muchas empresas se ven en la necesidad de grabar las llamadas telefónicas con diversos fines:

Evaluación de los agentes de su call center,
verificación de contratos realizados telefónicamente,
– realización de encuestas de satisfacción.

En el momento de implantar un sistema de grabación de llamadas los responsables frecuentemente dudan de si es legal o no. Vamos a intentar aclarar lo que indica la legislación española al respecto.

Grabadora habitualmente usada por la agencia de inteligencia la TÍA

Grabadora habitualmente usada por la agencia de inteligencia de la TÍA.

¿Puedo grabar cualquier conversación?

El Tribunal Constitucional en su sentencia de 29 de noviembre de 1984, STC 11/1984 dictaminó:

“Quien graba una conversación de otros atenta, independientemente de toda otra consideración, al derecho reconocido en el art. 18.3 de la Constitución; por el contrario, quien graba una conversación con otro no incurre, por este solo hecho, en conducta contraria al precepto constitucional citado.”

Es decir, sí que es legal grabar las llamadas en las que se interviene directamente, pero no las de terceros.

¿Debo avisar al interlocutor de que se está grabando la llamada?

Según la LOPD sólo se debe avisar si el interlocutor puede ser identificado o se indiquen datos de caracter personal en la conversación. Se deberá avisar al interlocutor de que su llamada será registrada en un fichero cumpliendo con el artículo 5 de la LOPD.

Esperamos a ver aclarado algunas dudas que suelen ser bastante frecuentes cuando se empieza a realizar grabaciones de llamadas.

Monema Empresas le permite realizar grabaciones de llamadas en la nube si necesidad de adquirir ningún tipo de equipamiento especializado. Consúltenos.

¿Cómo elegir un sistema de telefonía para mi empresa?

Una buena atención al cliente es uno de los factores que influyen más en la satisfacción de éstos. Hoy en día los canales que se utilizan en los negocios son diversos: email, chat online e incluso últimamente se empieza a ver el uso de whatsapp en comercio electrónico. Aun así, mucho clientes siguen prefiriendo el teléfono como canal de comunicación para solicitar información. Una de las soluciones más efectivas y flexibles que han surgido en los últimos años en telefonía para empresas son los servicios de centralitas virtuales.

Elegir el servicio telefónico correcto entre tanta oferta disponible es una labor ardua en la que muchas veces se olvida cuáles son las necesidades reales de la empresa. ¿Cuáles son las características a las que hay que prestar atención a la hora de elegir una solución de telefonía?
IMG_0012.JPG

Numeración

¿902, 900, geográfico? Lo más inmediato es pensar en un número geográfico, la ventaja es que no supone una barrera a los clientes a la hora de llamar puesto que están incluidos en la mayoría de las tarifas planas. Los 902 son percibidos por los clientes como costosos y en algunos casos evitarán llamar a dichos números. La mejor opción de cara al cliente es un número 900 ya que es gratuito, pero repercurtirá en más gastos para la empresa.

Bonos de llamadas y tarifas planas

A la hora de realizar llamadas es recomendable escoger un servicio que incluya algún tipo de bono o tarifa plana para controlar el gasto telefónico. Es importante leer siempre la letra pequeña para saber cuántos minutos reales incluye la tarifa plana y qué destinos están incluidos. Dependiendo del tipo de llamadas que se van a realizar conviene contratar un bono de llamadas a fijos, móviles, internacionales o uno mixto que incluya todo.

Terminales

Para hacer y recibir las llamadas es necesario algún tipo de terminal. Las opciones más comunes son:

  • Usando un teléfono software o softphone desde un ordenador o smartphone,
  • con un adaptador para teléfonos analógicos,
  • con un teléfono IP de sobremesa o inalámbrico,
  • también se pueden utilizar desvíos a fijos o móviles ya existentes.

La opción más económica suele ser utilizar un teléfono software, pero la mayoría de los proveedores ofrecen terminales IP en alquiler para reducir la inversión inicial.

Transferencias y desvíos

Si se dispone más de un puesto en la empresa será necesario que la centralita disponga de servicio de transferencias. Con ellas se podrán desviar llamadas a otros teléfonos en el transcurso de la conversación. Conviene comprobar que el servicio elegido permite transferir llamadas a otras extensiones internas así como a números externos (tanto fijos como móviles).

Otra opción es el desvío de llamadas, que permite que las llamadas se redirijan directamente la móvil en ciertos horarios o cuando no se responda en un terminal en la oficina.

¿Qué hago con mi Windows XP?

Durante varias semanas se lleva oyendo que el ciclo de vida de Windows XP iba a terminar. Ese día, el 8 de abril de 2014, ya ha llegado. Oficialmente ya no hay soporte para Windows XP, una de las versiones de Windows más extendida y que mejor resultado ha dado. Y, ¿qué ocurre ahora? ¿Va a dejar de funcionarme el ordenador? ¿Tendré que hacer algo? Porque la verdad que aparentemente todo sigue igual…Logo Windows XP

Todas estas preguntas seguro que le han pasado a más de uno por la cabeza. En Internet hay un montón de información y a veces es difícil entender o encontrar lo que nos hace falta. Nosotros te ayudamos a resolverlas.

Lo primero que debemos de tener claro es qué es eso del ciclo de vida. El ciclo de vida de un sistema operativo, como el Windows XP, es el tiempo durante el que el fabricante (Microsoft en este caso), se preocupa por él. Esto significa que periódicamente saca actualizaciones y parches de seguridad que normalmente se instalan sin que tú te des cuenta.

Vale, y ¿a mí que me importa que ahora Microsoft no saque esas actualizaciones o parches de seguridad? Yo llevo 8 años usando mis programas habituales y todo funciona bien así que igual esto no me afecta a mí. Además, ¡tengo un antivirus!.

¡Cuidado!, porque estás equivocado. Sin entrar en detalles técnicos, un sistema operativo sin parches de seguridad, es tarde o temprano, un sistema vulnerable, independientemente de que tengas un antivirus o no. Hazte a la idea de que gente con NO muy buenas intenciones, va a poder acceder a todo tu equipo cuando simplemente visites una web y hacer con él lo que le plazca.

Creo que estamos todos de acuerdo en que esto no es agradable. Pero entonces, ¿qué hago?. Desde Monema te recomendamos lo siguiente:

  1. Haz una copia de seguridad de tus datos. Piensa que alguien puede acceder a tu ordenador y dejarlo inservible. Guarda siempre de forma periódica lo que te valga.
  2. Desconéctalo de Internet. Si el ordenador que usas con Windows XP lo tienes para un par de programas o juegos viejos, o simplemente para imprimir, desconéctalo de Internet. Disminuirás en gran medida el riesgo a que accedan a él.
  3. Evoluciona: instala una versión más reciente de cualquier sistema operativo. De verdad, que no es nada complicado.

¿Decidido a actualizar tu ordenador?  Aquí te damos unas ideas de qué puedes hacer.

  • Actualizar a Windows 7 o Windows 8.1: sí, como oyes. Ya hay dos nuevas versiones de Windows esperándote. Ten en cuenta que ambas son de pago. Para saber cómo hacerlo, los chicos de Genbeta, te lo explican con todo lujo de detalles  aquí
  • Pásate a Linux: quizás hayas oído hablar de Linux. Es otro sistema operativo, al igual que Windows, con el que puedes hacer prácticamente lo mismo que hasta ahora. Además es gratuito. Quien mejor te puede explicar cómo hacerlo es la web de Bitelia  en este artículo suyo.
  • ¿Es hora de comprar nuevo ordenador?. Sí, ya te dabas cuenta. Cada vez el ordenador más lento, más desesperante. Te pones a pensar desde cuando lo tienes y ni te acuerdas… ¡Es hora de renovarlo!