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Novedades Monema Empresas Mayo 2017

En los últimos meses en Monema no hemos parado. Además de las novedades incluidas en este envío hemos estado preparando una mejora sustancial del servicio. Informaremos más adelante, así que atención a este boletín en los próximos meses.

Trabajando en tu telefonía

Facturación unificada mensual

Desde hace tiempo nos estábais solicitando una factura unificada y no tener que depender de las recargas de saldo. Ahora por fin es posible solicitar en nuestro email el cambio del cobro de las llamadas no incluidas en los bonos. Se podrá pasar de descontarlas del saldo a la inclusión del coste de dichas llamadas en la factura mensual, quedando las recargas de saldo como cosa del pasado. Se analizará cada caso para determinar si es posible el cambio al nuevo sistema de cobro de llamadas.

Las llamadas podrán incluirse el la factura mensual

Emails diferentes para avisos

Otra solicitud recurrente ha sido la posibilidad de enviar a diferentes cuentas los correos de facturas y los avisos de llamadas perdidas. Ahora hemos incluido la posibilidad de discriminar dichos envíos. El email de los Datos personales de la cuenta seguirá sirviendo para el envío de facturas y desde Avisos ya es posible configurar emails diferentes para los avisos de saldo y llamadas perdidas.

Centro de ayuda

Integraciones con CRM

Seguimos aumentando el número de integraciones gratuitas de nuestra centralita con diversos CRMs. A las recientes incorporaciones de Zendesk, GoogleContacts y la API REST se unirá en breve Zoho CRM.

Novedades Monema Empresas Octubre 2015

Presentamos las nuevas funcionalidades del mes de Octubre en la centralita Monema Empresas.

Click2Call

El servicio Click2Call le ofrece la posibilidad a sus clientes de llamarle de forma gratuita bien a través de un botón en su página web o firma de correo electrónico.

Click2Call está incluido en todos nuestros servicios pero es posible contratarlo por separado pagando sólo las llamadas.

Pantallazo Click2Call

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Extensiones móviles

Llévate tu extensión cuando salgas de la oficina. Ahora puedes configurar tu extensión también en tu móvil y cuando esté activada recibirás las llamadas ahí.

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Número de emergencia

Si tu extensión está desconectada de la centralita por cualquier razón las llamadas pasarán de forma transparente al número móvil o fijo que indiques. Lo encontrarás en la pestaña General de la extensiones.

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Novedades Monema Empresas Septiembre 2015

Os ofrecemos un breve repaso de las nuevas funcionalidades que se presentan este mes de Septiembre para la centralita Monema Empresas.

Integración con CRM vTiger

A la integración con SugarCRM se ha añadido la integración con vTiger, tanto en su versión de pago como en su versión gratuita. Algunas funcionalidades incluidas:

  • Llamada a contactos desde el CRM con un solo clic en su número de teléfono
  • vTiger informa de las llamadas entrantes y el contacto asociado a las mismas
  • El CRM permite crear contactos, incidencias, etc desde la ventana de la llamada
  • Las llamadas recibidas aparecen en vTiger incluyendo grabación
  • Identificación en el terminal el nombre del contacto de vTiger

Integración CRM

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Hojas en el plan de llamadas

Las nuevas hojas en el plan de llamadas permiten estructurar mejor separando los componentes y funcionalidades en diferentes hojas a gusto del usuario.

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Integración con softphone Bria

Se simplifica la utilización del softphone Bria. Ahora es tan sencillo como seleccionar Monema e introducir usuario y contraseña. Bria está disponible para los principales sistemas operativos de escritorio, móvil o tablet.

Página web de Bria

Ventajas de integrar su CRM con su centralita telefónica

Las centralitas telefónicas de última generación ofrecen muchas posibilidades más allá de la gestión puntual de las llamadas de nuestros clientes. La integración de dichas centralitas con otros sistemas de la empresa es mucho más rápido y sencillo que las antiguas centralitas físicas. Además las centralitas virtuales permiten a los usuarios tener disponibles las nuevas integraciones de una forma inmediata.

Pero hoy no hablaremos de la tan esperada integración con la máquina de café (abucheos). Lo dejaremos para futuros posts. En cambio hablaremos de la integración con el CRM (palmas y saludos). CRM es el acrónimo en inglés de “gestor de relaciones con clientes” (Customer Relationship Management). Se trata de una aplicación que solemos utilizar en el mundo empresarial para:

  • Ayudar a la obtención de clientes a partir de los clientes potenciales y oportunidades de negocio. Básicamente se trata de:
    • Guardar los datos que tengamos de posibles clientes (Nombre, dirección email, teléfono…) y permitir a nuestros comerciales utilizarlos para contactar con ellos.
    • Guardar un seguimiento de las interacciones con los posibles clientes (llamadas, emails, reuniones…) y cómo han resultado para permitir su consulta y la toma de decisiones informada.
  • De igual forma gestionar las relaciones con nuestros clientes actuales y los distintos contactos relacionados con cada empresa para tomar decisiones referentes a su explotación.

La primera funcionalidad que nos suele permitir la integración de la centralita con el CRM es poder identificar las llamadas que recibimos. Esto se consigue utilizando el número de teléfono entrante para descubrir el nombre del llamante en la base de datos del CRM. Si disponemos de un teléfono con pantalla o una aplicación compatible de teléfono (softphone) veremos de quién se trata en el identificador de la llamada, lo cual nos permite ponernos en situación y tomar alguna acción previa a la conversación en sí, como por ejemplo afilar la lanza o dejar que lo coja otro compañero (guiño, guiño, codazo).

Las integraciones con CRM suelen incluir un pop-up de llamada entrante, que contra todo pronóstico no tiene que ver con un chupa-chups, sino que es una pequeña ventana que aparece en la aplicación CRM cuando un usuario está en ella. En dicha ventana aparece la información básica de la llamada (identificador). También suele ofrecer posibilidad de recoger información escrita sobre la llamada y dar la opción de crear un contacto o cliente potencial a partir del número de teléfono entrante.

Pop - up en SugarCRM

Otra funcionalidad relacionada con la anterior consiste en el registro en el CRM de las llamadas realizadas o recibidas, cómo han finalizado (una llamada es perdida o no) y su duración automáticamente. También se relacionará con el cliente o cliente potencial si el sistema ha encontrado el número de teléfono en la base de datos o lo hemos indicado en el pop-up de llamada entrante, así como la información escrita que hayamos indicado durante la llamada. En algunos casos la integración incluso hace posible escuchar las llamadas si éstas han sido grabadas por la centralita. Cuidado que el gran hermano os vigila…

Por último una opción muy útil para Call Centers es la de iniciar la llamada al contacto simplemente mediante un click en la ficha del CRM.

Monema Empresas permite actualmente integración con SugarCRM versión 6 y Vtiger.

¿Qué es una centralita virtual?

La mayoría de las empresas, sin importar su actividad, necesitan una centralita para poder atender correctamente las llamadas de sus clientes.

¿Qué ofrece una centralita respecto a una línea de teléfono convencional? Las ventajas son innumerables: transferencia de llamadas entre trabajadores, distribución automática de llamadas entrantes, desvíos por horario de atención al cliente, etc.

Ahora bien, cuando una empresa se decide a incorporar una centralita dispone de múltiples opciones y no siempre se dispone de toda la información para escoger el mejor sistema telefónico. La primera opción a tomar es elegir entre una centralita física tradicional o una centralita virtual. Estas últimas son menos conocidas, pero la flexibilidad, el ahorro de costes y las funcionalidades que ofrecen las hacen más apropiadas para la gran mayoría de empresas.

En la siguiente infografía se hace una breve introducción a las centralitas virtuales y las ventajas que ofrecen respecto a las físicas.

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