Novedades Monema Empresas Octubre 2015

Presentamos las nuevas funcionalidades del mes de Octubre en la centralita Monema Empresas.

Click2Call

El servicio Click2Call le ofrece la posibilidad a sus clientes de llamarle de forma gratuita bien a través de un botón en su página web o firma de correo electrónico.

Click2Call está incluido en todos nuestros servicios pero es posible contratarlo por separado pagando sólo las llamadas.

Pantallazo Click2Call

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Extensiones móviles

Llévate tu extensión cuando salgas de la oficina. Ahora puedes configurar tu extensión también en tu móvil y cuando esté activada recibirás las llamadas ahí.

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Número de emergencia

Si tu extensión está desconectada de la centralita por cualquier razón las llamadas pasarán de forma transparente al número móvil o fijo que indiques. Lo encontrarás en la pestaña General de la extensiones.

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Obtención y gestión de clientes potenciales en Internet (III): La clasificación

Seguimos con el tercer capítulo de la serie dedicada al Inbound Marketing en este caso dedicado a la clasificación de los clientes potenciales o Lead Scoring en el idioma de Shakespeare.

En el capítulo anterior comentábamos las diferentes formas de obtener datos de los leads (clientes potenciales) y a nadie se le escapa que si todo va tan bien como esperamos al final contaremos con una base de datos con una gran cantidad de posibles clientes. El primer pensamiento que le puede venir a alguien es ¿cómo voy a llamar a todos estos para venderles mi producto?

A ver a quién le vendo un iPhone

A ver a cual de estos le vendo yo un iPhone

Pues bien, en el Lead Scoring se trata de caracterizar a nuestros leads de forma que sepamos sobre cuáles de ellos merece más la pena dedicar nuestro esfuerzo de marketing. Se trata de un gran base de datos pero también de aplicar el sentido común; para saber cómo gestionar el esfuerzo en nuestros leads necesitamos saber por ejemplo:

  • Su grado de interés en el producto. Esto es, si el lead demuestra su interés contactándonos en numerosas ocasiones, ya sea por email, llamada, clics en la información que le remitimos, etc.
  • Cuán próximo está el lead a nuestro cliente objetivo. Por ejemplo si nuestro producto y esfuerzo de marketing va dirigido a corporaciones del ámbito de la hostelería un lead que sólo tenga un restaurante es posible que no sea un buen objetivo para dedicar nuestro tiempo.
    • Hay otros parámetros que también se pueden tomar en cuenta, como el volumen de facturación que esperamos/podemos obtener de la empresa o su situación geográfica, así que conviene que elijamos con cuidado qué parámetros queremos que pesen más a la hora de realizar nuestro esfuerzo de marketing y que peso le damos a cada uno de ellos.

      Una vez elegidos los parámetros es conveniente que modelemos nuestra calificación. Esto significa:

      • Obtener una escala de valores discreta preferiblemente numérica como por ejemplo una nota del 0 al 10 para calificar cada parámetro para cada lead. Por ejemplo en el caso del grado de interés un cliente con un 8 estaría muy o bastante interesado y un cliente con un 1 poco o nada interesado.
      • Diseñar una fórmula que nos permita calificar de forma global al lead. Un ejemplo muy sencillo sería por ejemplo si nos parece el doble de importante la proximidad geográfica que el grado de interés. Podemos hacer la siguiente fórmula:

        CG = (2 x NPG + NGI) ÷ 3

        • CG es la calificación global
        • NPG es la nota de proximidad geográfica
        • NGI es la nota del grado de interés

        Así si un cliente está cerca pero poco interesado tendríamos (2 x 8 + 2) ÷ 3 para una nota global de 6 y si un cliente está lejos pero muy interesado tendríamos (2 x 2 + 8) ÷ 3 para una nota global de 4.

      • Tanto la calificación global como las calificaciones de cada parámetros nos servirán a la hora de establecer cómo desarrollamos los trabajos de marketing. Por ejemplo un cliente cercano es más adecuado para una visita, etc.

        Existen múltiples CRM que cuentas con herramientas incluidas u opcionales de Lead Scoring que implementan de una forma u otra esta cuestión, así que conviene en primer lugar tener claro cómo vamos a desarrollar nuestro Lead Scoring para elegir uno u otro.

        (continuará)

        photo credit: Celebrations-5small via photopin (license)

¿Cuántos datos consume una llamada de VoIP?

Una duda que surge frecuentemente entre los usuarios de aplicaciones de VoIP en móviles es cuántos Mb de la tarifa plana de datos consume una llamada.

La respuesta depende principalmente del codec (o codificador) de audio utilizado en la aplicación. Un codec convierte el audio de la voz antes de transmitirla por la red y cada uno tiene una calidad y un uso de ancho de banda distinto. Los más habituales son los siguientes: G.729, G.711, GSM y iLBC.

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Si se está utilizando una conexión de banda ancha tipo ADSL, cable o fibra (generalmente sin limitación de tráfico) convendrá utilizar un codec de más calidad aunque utilice un poco más de ancho de banda como por ejemplo G.711. Sin embargo, para conexiones 3G o 4G en las que el tráfico mensual está limitado es más apropiado utilizar codecs que consumen menos ancho a costa de un audio con un poco menos de calidad como G.729, GSM o iLBC.

En la siguiente tabla se puede comparar la calidad y consumo de datos por minuto de cada uno de los codecs utilizados:

Codec Calidad (1 peor – 5 mejor) Kbps MB/minuto Minutos por cada 1GB
G.729 3.92 47.26 0.35 2857
GSM 3.8 57.26 0.43 2325
iLBC 4.14 61.66 0.46 2173
G.711 4.10 103.26 0.77 1298

Como podéis apreciar la diferencia de utilizar un codec u otro puede repercutir bastante a final de mes en el consumo de la tarifa, así que mejor saber cuál es la configuración idónea antes de empezar a realizar llamadas.

Diesel-Zapfsäule von Gilbarco Schwelm via photopin (license)

Novedades Monema Empresas Septiembre 2015

Os ofrecemos un breve repaso de las nuevas funcionalidades que se presentan este mes de Septiembre para la centralita Monema Empresas.

Integración con CRM vTiger

A la integración con SugarCRM se ha añadido la integración con vTiger, tanto en su versión de pago como en su versión gratuita. Algunas funcionalidades incluidas:

  • Llamada a contactos desde el CRM con un solo clic en su número de teléfono
  • vTiger informa de las llamadas entrantes y el contacto asociado a las mismas
  • El CRM permite crear contactos, incidencias, etc desde la ventana de la llamada
  • Las llamadas recibidas aparecen en vTiger incluyendo grabación
  • Identificación en el terminal el nombre del contacto de vTiger

Integración CRM

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Hojas en el plan de llamadas

Las nuevas hojas en el plan de llamadas permiten estructurar mejor separando los componentes y funcionalidades en diferentes hojas a gusto del usuario.

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Integración con softphone Bria

Se simplifica la utilización del softphone Bria. Ahora es tan sencillo como seleccionar Monema e introducir usuario y contraseña. Bria está disponible para los principales sistemas operativos de escritorio, móvil o tablet.

Página web de Bria

Obtención y gestión de clientes potenciales en Internet (II): La obtención

Después del artículo introductorio comenzaremos analizando más en profundidad el primer paso del Inbound Marketing esto es la obtención de leads.

Como vimos en el primer artículo el primer paso del Inbound Marketing es atraer a los posibles clientes hacia nuestro producto de forma que podamos obtener sus datos de contacto con los cuáles trabajaremos a lo largo de todo el proceso. En Internet hablamos del email principalmente pero podríamos estar hablando de números de teléfono o direcciones postales.

El primer punto a tener en cuenta es cómo vamos a gestionar la información de nuestros posibles clientes. Para este menester podemos utilizar cualquier base de datos pero lo ideal es utilizar un CRM (Customer/Contact Relationship Management), es decir, un sistema de gestión de relación con nuestros contactos o clientes. Suelen contar con herramientas que nos ayudan en el Inbound Marketing y nos permiten disponer de la información relacionada con cada cliente potencial centralizada. Hay muchos en el mercado, Microsoft por ejemplo cuenta con Microsoft Dynamics CRM, y entre los gratuitos cabe destacar vTiger que también cuenta con una versión de pago.

Parece que no pican

Llevo aquí cuatro horas y parece que no pican

Al respecto de los métodos son diversos y hay unos cuantos bastantes claros en Internet:

  • Formularios de contacto: se trata de un lugar en nuestra página web donde los interesados en nuestros productos puedan solicitar más información indicando su nombre y su email, por ejemplo. La mayoría de los gestores de creación de webs tienen plugins o formas sencillas de gestionar dichos formularios. Por ejemplo para WordPress existe Contact Form.
  • Llamadas telefónicas recibidas: muchos posibles clientes pueden preferir el contacto directo para resolver sus dudas a un frío formulario. Aquí es donde una centralita profesional puede contribuir a marcar la diferencia. Nuestro número de atención a los leads puede estar en publicidad o en nuestra propia página web. Suele ser recomendable usar un número diferente al que ofrecemos a nuestros clientes para segmentar desde la centralita qué llamadas son para una cosa u otra. Por ejemplo nuestra centralita puede ser una ayuda inestimable en esta labor sobre todo combinada con un CRM compatible (vTiger, por ejemplo).
  • Emails recibidos: estamos hablando de los emails que los posibles clientes nos puedan dirigir. No es tan recomendable como los formularios de contacto ya que los formularios permiten solicitar más información que el propio email y parametrizarla automáticamente (nombre, dirección, teléfono…). Por otro lado poner un email en una página web nos pone en el punto de mira de los robots que buscan emails por internet con el objeto de por ejemplo enviarnos spam. El contacto por email se suele dejar para cuando hemos obtenido ya el lead y queremos contactarlo en los pasos posteriores.
  • Pruebas gratuitas que requieran indicar los datos: realmente se trata de un formulario de contacto pero que ofrece como contrapartida una prueba de nuestro servicio. Es una buena manera de atraer y al mismo tiempo obtener información de los posibles clientes sobre la calidad de nuestro servicio. Las pruebas pueden ser de cualquier tipo y es conveniente que faciliten al cliente la posibilidad conocer a fondo nuestro producto.
  • Seminarios on-line: un seminario on-line es un video principalmente en directo y a una hora concreta que permite a los clientes ver partes o la totalidad de nuestros productos. Generalmente en el caso de aplicaciones se trata de videos en los que se muestra el escritorio de un ordenador sobre el que se utiliza la aplicación. Existe múltiples aplicaciones, eso sí de pago, que permiten realizar webinars (conferencias web). Entre ellas están GoToWebinar, ClickWebinar

Todos estos métodos pueden ser utilizados pero en la mayoría de los casos no son funcionales si no conseguimos atraer a los leads a nuestra página. Para conseguirlo necesitamos una serie de técnicas denominadas SEO o posicionamiento en buscadores. Principalmente estas técnicas van dirigidas a que aparezcamos en los buscadores como Google cuando alguien busque nuestro producto. ¿Qué actividades podemos realizar para obtener este objetivo?:

  • Posicionamiento interno: se trata de mejorar nuestra web tanto a nivel técnico como de contenido para que sea más atractiva a los buscadores. Para hacernos una idea de la situación en la que se encuentra nuestra web y qué podemos hacer para mejorarla a nivel de Google disponemos de la Search Console o Herramientas de webmaster. Estas herramientas nos dicen que estamos haciendo bien o mal a nivel de diseño de nuestra web.
  • Posicionamiento externo: se trata de mejorar la visibilidad de la web en otras webs, redes sociales, etc. Cuanto más referencia se haga a nosotros desde otros lugares mejor posicionamiento tendremos. Notas de prensa, artículos en blogs y contar con páginas en las redes sociales (Facebook, Twitter…) nos ayudarán.

Por último el principal valor que ayuda a nuestra web a aparecer en las búsquedas relacionadas de Google antes que otros es el llamado pagerank. Es el ranking de nuestra página general y lo calcula el buscador en función del posicionamiento interno y externo. Se puede consultar por ejemplo aquí.

Free Fishing Day at Hungry Mother State Park via photopin (license)

Comparativa de tarifas 4G para VoIP

El anunciado despliegue del 4G en la banda de 800Mhz en España va a ofrecer múltiples ventajas a los usuarios: mayor cobertura en interiores y todavía más velocidad. Cada vez más usuarios de telefonía por Internet se plantean utilizar una conexión de 4G para realizar sus llamadas pero siempre surge la duda de cuáles son las tarifas que soportan VoIP y cuáles no.
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Hay operadores que soportan VoIP en todas sus tarifas y otros en los que hay que contratar un bono para poder realizar llamadas, entre estos últimos las condiciones de los bonos de VoIP son las siguientes

  • Vodafone en las tarifas Mini y Smart ofrece un bono para activar las llamadas por VoIP de 2,42€/día o bien 7,26€/mes
  • Yoigo en su tarifa “La del cero” no pormite VoIP a no ser que se contrate un bono de 3€/mes

En la siguiente tabla se puede comprobar las distintas tarifas y si es necesario contratar un bono o no:

Operador Tarifa Cuota mensual Llamadas incluidas Datos Acceso VoIP
Vodafone Mini Voz 7.00€ 1 cent/min + 18.15 cent/min 100MB 2.42€/día o 7.26€/mes
Vodafone Mini S 11.50€ 0 cent 900MB 2.42€/día o 7.26€/mes
Vodafone Smart S 20.00€ 200 minutos 1GB 2.42€/día o 7.26€/mes
Vodafone Smart M 23.00€ 200 minutos 1.5GB 2.42€/día o 7.26€/mes
Vodafone Red M 33.00€ Ilimitadas 3GB Incluido
Vodafone Red L 42.00€ Ilimitadas 5GB Incluido
Vodafone Red XL 59.00€ Ilimitadas 8GB Incluido
Orange Colibrí 11.95€ 0 cent 1GB Incluido
Orange Tucán 19.95€ 150 minutos 1GB Incluido
Orange Delfín 30.95€ Ilimitadas 2.5GB Incluido
Orange Ballena 39.95€ Ilimitadas 5GB Incluido
Yoigo La del cero 11.00€ 0 cent 1.2GB 3€/mes
Yoigo La del cero 5GB 19.00€ 100 minutos 5GB Incluido
Yoigo La SinFin 29.00€ Ilimitadas 20GB Incluido

En el siguiente artículo veremos detenidamente cuántos datos consumen una llamada de VoIP dependiendo del codec utilizado ya que dependiendo del volumen de minutos mensual habrá tarifas que no sean apropiadas para algunos usuarios.

Mobilfunk Basisstation via photopin (license)

Obtención y gestión de clientes potenciales en Internet (I)

Actualmente el comercio electrónico (e-commerce) es una línea más de venta para todo tipo de empresas, desde las que llevan años en sus sectores a las de nuevo cuño y desde las orientadas a los servicios como a la venta de productos. La apertura de dichas empresas a Internet supone la posibilidad de un nuevo escaparate donde captar nuevo negocio de una manera masiva e internacional. Esto supone que los clientes potenciales (leads en inglés, término que utilizaremos en adelante) a los que dirigirse de forma directa o indirecta aumentan en gran medida.

Encontrar dichos leads a través de Internet y gestionar las relaciones con los mismos para acabar generado negocio para la empresa es una ciencia en sí misma que bebe del marketing clásico y se nutre de las nuevas herramientas electrónicas que se ponen a nuestro alcance a través del propio Internet.

Una de las ramas del marketing que se utiliza a menudo para ese objetivo de vender en Internet es el “Inbound Marketing” o “Mercadotecnia de atracción” que va dirigido a mostrar nuestro producto al mayor número posible de leads y que lo conozcan con anterioridad al momento de la compra. Usar esta estrategia a través de Internet supone asumir en mayor o menor medida una serie de premisas en la mayoría de los casos:

  • Tenemos que llegar a los leads por medios en su mayor parte electrónicos (buscadores, blogs, emails) con objeto de optimizar y maximizar la obtención
  • El número de leads es grande y difícil de gestionar de forma directa (olvídese de la libreta de direcciones)
  • Los potenciales clientes están usando Internet y la utilizan con objeto de buscar los productos que necesitan, así que démosles lo que quieren

Por lo tanto el Inbound marketing se basa en atrapar la atención del internauta hacia nuestro producto de entre todos los disponibles y obtener sus datos para que una vez se ha interesado podamos seguir el proceso que lleve hasta la compra.

Otra forma alternativa de hacer Inbound Marketing

Otra forma alternativa de hacer Inbound Marketing

Los pasos a seguir en el proceso de Inbound Marketing que llevan a la compra son estos:

  • Obtención de Leads (Lead Generation). En este paso usamos los medios a nuestro alcance para que los leads se interesen en nuestro producto y obtener los datos que nos lleven a gestionar la compra de manera eficiente. Son múltiples las métodos que se pueden emplear: redes sociales, posicionamiento en buscadores (SEM), ofrecimiento de pruebas gratuitas, seminarios de video en streaming explicando el producto, referencias en otras webs, blogs ;)…
  • Clasificación de los leads (Lead Scoring). Se trata de identificar y puntuar los diferentes parámetros que nos pueden ayudar a determinar en que posición con respecto a comprar nuestro producto está cada lead. Estos parámetros pueden ser por ejemplo su interacción con nuestra web, datos que obtengamos a través de los formularios que le ofrecemos rellenar, si accede a nuestro blog, nos ha llamado, etc.
  • Cultivo de leads (Lead Nurturing). Bajo este curioso y agrícola nombre se esconde el meollo del asunto. Se trata de informar a los leads de la forma correcta para que consideren oportuno comprar nuestros productos (conversión del lead a cliente). Generalmente se utilizan correos electrónicos por ser más sencilla su automatización (plantillas, etc).

Parte de la filosofía del Inbound Marketing es automatizar estos pasos en la medida de lo posible para limitar el gasto de horas necesario para la venta. Para casi cada uno de los diferentes aspectos de cada paso hay herramientas que nos pueden ayudar. En siguientes artículos de este blog comentaremos qué herramientas son útiles para cada paso de la venta.

(continuará)

Fotografía: 15. Schlesischer Tippelmarkt in Görlitz 2013 via photopin (license)

¿Es legal grabar llamadas telefónicas?

Muchas empresas se ven en la necesidad de grabar las llamadas telefónicas con diversos fines:

Evaluación de los agentes de su call center,
verificación de contratos realizados telefónicamente,
– realización de encuestas de satisfacción.

En el momento de implantar un sistema de grabación de llamadas los responsables frecuentemente dudan de si es legal o no. Vamos a intentar aclarar lo que indica la legislación española al respecto.

Grabadora habitualmente usada por la agencia de inteligencia la TÍA

Grabadora habitualmente usada por la agencia de inteligencia de la TÍA.

¿Puedo grabar cualquier conversación?

El Tribunal Constitucional en su sentencia de 29 de noviembre de 1984, STC 11/1984 dictaminó:

“Quien graba una conversación de otros atenta, independientemente de toda otra consideración, al derecho reconocido en el art. 18.3 de la Constitución; por el contrario, quien graba una conversación con otro no incurre, por este solo hecho, en conducta contraria al precepto constitucional citado.”

Es decir, sí que es legal grabar las llamadas en las que se interviene directamente, pero no las de terceros.

¿Debo avisar al interlocutor de que se está grabando la llamada?

Según la LOPD sólo se debe avisar si el interlocutor puede ser identificado o se indiquen datos de caracter personal en la conversación. Se deberá avisar al interlocutor de que su llamada será registrada en un fichero cumpliendo con el artículo 5 de la LOPD.

Esperamos a ver aclarado algunas dudas que suelen ser bastante frecuentes cuando se empieza a realizar grabaciones de llamadas.

Monema Empresas le permite realizar grabaciones de llamadas en la nube si necesidad de adquirir ningún tipo de equipamiento especializado. Consúltenos.

Ventajas de integrar su CRM con su centralita telefónica

Las centralitas telefónicas de última generación ofrecen muchas posibilidades más allá de la gestión puntual de las llamadas de nuestros clientes. La integración de dichas centralitas con otros sistemas de la empresa es mucho más rápido y sencillo que las antiguas centralitas físicas. Además las centralitas virtuales permiten a los usuarios tener disponibles las nuevas integraciones de una forma inmediata.

Pero hoy no hablaremos de la tan esperada integración con la máquina de café (abucheos). Lo dejaremos para futuros posts. En cambio hablaremos de la integración con el CRM (palmas y saludos). CRM es el acrónimo en inglés de “gestor de relaciones con clientes” (Customer Relationship Management). Se trata de una aplicación que solemos utilizar en el mundo empresarial para:

  • Ayudar a la obtención de clientes a partir de los clientes potenciales y oportunidades de negocio. Básicamente se trata de:
    • Guardar los datos que tengamos de posibles clientes (Nombre, dirección email, teléfono…) y permitir a nuestros comerciales utilizarlos para contactar con ellos.
    • Guardar un seguimiento de las interacciones con los posibles clientes (llamadas, emails, reuniones…) y cómo han resultado para permitir su consulta y la toma de decisiones informada.
  • De igual forma gestionar las relaciones con nuestros clientes actuales y los distintos contactos relacionados con cada empresa para tomar decisiones referentes a su explotación.

La primera funcionalidad que nos suele permitir la integración de la centralita con el CRM es poder identificar las llamadas que recibimos. Esto se consigue utilizando el número de teléfono entrante para descubrir el nombre del llamante en la base de datos del CRM. Si disponemos de un teléfono con pantalla o una aplicación compatible de teléfono (softphone) veremos de quién se trata en el identificador de la llamada, lo cual nos permite ponernos en situación y tomar alguna acción previa a la conversación en sí, como por ejemplo afilar la lanza o dejar que lo coja otro compañero (guiño, guiño, codazo).

Las integraciones con CRM suelen incluir un pop-up de llamada entrante, que contra todo pronóstico no tiene que ver con un chupa-chups, sino que es una pequeña ventana que aparece en la aplicación CRM cuando un usuario está en ella. En dicha ventana aparece la información básica de la llamada (identificador). También suele ofrecer posibilidad de recoger información escrita sobre la llamada y dar la opción de crear un contacto o cliente potencial a partir del número de teléfono entrante.

Pop - up en SugarCRM

Otra funcionalidad relacionada con la anterior consiste en el registro en el CRM de las llamadas realizadas o recibidas, cómo han finalizado (una llamada es perdida o no) y su duración automáticamente. También se relacionará con el cliente o cliente potencial si el sistema ha encontrado el número de teléfono en la base de datos o lo hemos indicado en el pop-up de llamada entrante, así como la información escrita que hayamos indicado durante la llamada. En algunos casos la integración incluso hace posible escuchar las llamadas si éstas han sido grabadas por la centralita. Cuidado que el gran hermano os vigila…

Por último una opción muy útil para Call Centers es la de iniciar la llamada al contacto simplemente mediante un click en la ficha del CRM.

Monema Empresas permite actualmente integración con SugarCRM versión 6 y Vtiger.

¿Cómo elegir un sistema de telefonía para mi empresa?

Una buena atención al cliente es uno de los factores que influyen más en la satisfacción de éstos. Hoy en día los canales que se utilizan en los negocios son diversos: email, chat online e incluso últimamente se empieza a ver el uso de whatsapp en comercio electrónico. Aun así, mucho clientes siguen prefiriendo el teléfono como canal de comunicación para solicitar información. Una de las soluciones más efectivas y flexibles que han surgido en los últimos años en telefonía para empresas son los servicios de centralitas virtuales.

Elegir el servicio telefónico correcto entre tanta oferta disponible es una labor ardua en la que muchas veces se olvida cuáles son las necesidades reales de la empresa. ¿Cuáles son las características a las que hay que prestar atención a la hora de elegir una solución de telefonía?
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Numeración

¿902, 900, geográfico? Lo más inmediato es pensar en un número geográfico, la ventaja es que no supone una barrera a los clientes a la hora de llamar puesto que están incluidos en la mayoría de las tarifas planas. Los 902 son percibidos por los clientes como costosos y en algunos casos evitarán llamar a dichos números. La mejor opción de cara al cliente es un número 900 ya que es gratuito, pero repercurtirá en más gastos para la empresa.

Bonos de llamadas y tarifas planas

A la hora de realizar llamadas es recomendable escoger un servicio que incluya algún tipo de bono o tarifa plana para controlar el gasto telefónico. Es importante leer siempre la letra pequeña para saber cuántos minutos reales incluye la tarifa plana y qué destinos están incluidos. Dependiendo del tipo de llamadas que se van a realizar conviene contratar un bono de llamadas a fijos, móviles, internacionales o uno mixto que incluya todo.

Terminales

Para hacer y recibir las llamadas es necesario algún tipo de terminal. Las opciones más comunes son:

  • Usando un teléfono software o softphone desde un ordenador o smartphone,
  • con un adaptador para teléfonos analógicos,
  • con un teléfono IP de sobremesa o inalámbrico,
  • también se pueden utilizar desvíos a fijos o móviles ya existentes.

La opción más económica suele ser utilizar un teléfono software, pero la mayoría de los proveedores ofrecen terminales IP en alquiler para reducir la inversión inicial.

Transferencias y desvíos

Si se dispone más de un puesto en la empresa será necesario que la centralita disponga de servicio de transferencias. Con ellas se podrán desviar llamadas a otros teléfonos en el transcurso de la conversación. Conviene comprobar que el servicio elegido permite transferir llamadas a otras extensiones internas así como a números externos (tanto fijos como móviles).

Otra opción es el desvío de llamadas, que permite que las llamadas se redirijan directamente la móvil en ciertos horarios o cuando no se responda en un terminal en la oficina.