Turnos conectados a su operativa
Utilice los turnos que ya gestiona en sus sistemas. Configuramos su obtención mediante CSV o consultas a su endpoint según las necesidades del servicio.
Centralita virtual para guardias telefónicas
Cada llamada, al agente de guardia.
Organice la atención fuera del horario habitual y dirija las llamadas al equipo que está de guardia. Los turnos de los agentes pueden obtenerse dinámicamente de los sistemas de su empresa mediante CSV o consultas a su endpoint.
Turnos conectados. Atención organizada.Pensada para su día a día
Menos llamadas dando vueltas.
Más conversaciones que avanzan.
Una referencia para sus clientes
Mantenga un número de empresa para las guardias y dirija las llamadas al responsable correspondiente, aunque cambie de un turno a otro.
Un recorrido definido para cada llamada
Establezca los horarios de atención, los destinos y las alternativas cuando el primer agente no responde.
Su operativa, en Monema
Cambian los turnos. Su número sigue siendo el mismo.
Conecte su planificación con la centralita: los turnos de los agentes pueden obtenerse dinámicamente mediante un CSV o consultando el endpoint de su empresa. Definimos los destinos y las alternativas para que las llamadas sigan la organización de su servicio.
Donde puede ayudarle
Encaja con su
forma de trabajar.
- Empresas de mantenimiento con técnicos de guardia fuera del horario de oficina.
- Equipos de soporte que alternan responsables de atención a incidencias.
- Servicios con turnos rotativos gestionados en sus propias aplicaciones.
De su idea a su centralita
Lo preparamos con usted.
Defina el servicio de guardia
Concretamos qué llamadas atender, en qué horarios y qué debe ocurrir cuando un agente no está disponible.
Conecte sus turnos
Preparamos la integración con su CSV o endpoint y acordamos cómo interpretar los agentes y turnos de su sistema.
Dirija las llamadas
La centralita aplica la configuración de guardias para encaminar las llamadas a los destinos correspondientes.
Resolvemos sus dudas
Antes de
empezar.
¿Podemos utilizar los turnos que ya tenemos en nuestro sistema?
Sí. Los turnos de los agentes pueden obtenerse de forma dinámica mediante CSV o consultas a un endpoint de su sistema. Revisamos el formato y los requisitos para configurar la integración.
¿Qué sucede si el agente de guardia no contesta?
Podemos definir otros destinos dentro del recorrido de la llamada. Acordamos con usted el orden de atención y el comportamiento cuando no hay respuesta.
¿Monema proporciona al personal de guardia?
La solución organiza las llamadas de su servicio de guardia. La atención la realiza el personal que su empresa designe.
Hagámoslo a su manera
Su próxima conversación
empieza aquí.
Cuéntenos cómo trabaja su equipo.
Le ayudamos a preparar su centralita.